El conflicto del velo islámico en un restaurante

¿Qué sucedió? Antecedentes históricos del conflicto

El Conflicto del Velo Islámico es un conflicto organizacional que ocurrió en un restaurante con base en Nueva York entre el Gerente General del restaurante y el Gerente del Frente de la Casa (también conocido como el Maître d'hôtel). La Gerente del área de recepción es una joven musulmana que es una de las empleadas más antiguas de este restaurante y que, debido a sus fuertes creencias y valores religiosos, fue autorizada en el momento de su contratación por el primer Gerente General de este restaurante. restaurante para usar su velo islámico (o bufanda) para trabajar. La Gerente de Front-of-the-House se suele caracterizar en este restaurante como la mejor empleada debido a su ética de trabajo, buena relación con los compañeros de trabajo y clientes, y dedicación para lograr buenos resultados. Sin embargo, el dueño del restaurante contrató recientemente a un nuevo Gerente General (hombre) para reemplazar al Gerente General saliente (quien renunció para abrir su propio restaurante en otra ciudad). El nuevo Gerente General fue contratado pocos días antes del tiroteo masivo de San Bernardino en California. Dado que el ataque terrorista fue cometido por dos extremistas islámicos (una mujer y un hombre), el nuevo Gerente General del restaurante ordenó al Gerente del Frente de la Casa que dejara de usar su velo islámico para trabajar. Ella se negó a obedecer la orden del Gerente General y continuó usando su velo en el trabajo, afirmando que ha usado su velo en el restaurante durante más de 6 años sin ningún problema. Esto resultó en un serio conflicto entre los dos empleados de alto rango del restaurante: el nuevo gerente general por un lado y el gerente del frente de la casa por el otro.

Las historias de los demás: cómo cada persona entiende la situación y por qué

Gerente General Historia - Ella es el problema

Puesto: La gerente del frente de la casa DEBE DEJAR de usar su velo islámico en este restaurante.

Intereses:

Seguridad Seguridad: Quiero que nuestros clientes se sientan seguros cuando vengan a comer y beber a nuestro restaurante. Ver a un gerente musulmán con velo en nuestro restaurante puede hacer que los clientes se sientan incómodos, inseguros y sospechosos. El aumento de los atentados terroristas islámicos, especialmente el atentado terrorista en un restaurante de París, y el tiroteo masivo de San Bernardino en California, por no hablar de los temores que el atentado terrorista del 9-S ha suscitado en la mente de los neoyorquinos, pueden hacer los clientes se sienten inseguros cuando te ven cubierto con un velo musulmán en nuestro restaurante.

Necesidades psicologicas: Mi familia y yo dependemos de mi trabajo en este restaurante para nuestras necesidades fisiológicas: vivienda, ropa, alimentación, seguro médico, etc. Por lo tanto, quiero hacer todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes a fin de retener a los antiguos y motivar a los nuevos a regresar. Si nuestros clientes dejan de venir, nuestro restaurante cerrará. No quiero perder mi trabajo.

Pertenencia / Nosotros / Espíritu de equipo: Al usar tu velo islámico, te ves completamente diferente al resto de nosotros, y estoy seguro de que sientes que eres diferente. Quiero que sientas que perteneces aquí; que eres parte de nosotros; y que todos somos iguales. Si te vistes como nosotros, tanto los empleados como los clientes no te mirarán de forma diferente.

Autoestima / Respeto: Fui contratado para reemplazar al Gerente General saliente debido a mi historial, experiencia, habilidades de liderazgo y buen juicio. Como Gerente General de este restaurante, necesito que reconozca mi cargo, sepa que tengo el control y estoy a cargo de la administración, operación y actividades diarias generales de este restaurante. También quiero que me respeten a mí y a las decisiones que tomo en beneficio del restaurante, los empleados y los clientes.

Crecimiento empresarial / Beneficio / Autorrealización: Es mi interés hacer todo lo posible para hacer crecer este restaurante. Si el restaurante crece y tiene éxito, todos disfrutaremos de los beneficios. También quiero quedarme en este restaurante con la esperanza de que, con mi buen historial de gestión, pueda ascenderme a un puesto de gestión regional.

La historia del gerente del frente de la casa – Él es el problema:

Puesto: NO DEJARÉ de llevar mi velo islámico en este restaurante.

Intereses:

Seguridad Seguridad: Usar mi velo islámico me hace sentir seguro ante los ojos de Allah (Dios). Allah prometió proteger a las mujeres que obedecen su palabra usando el hiyab. Hijab es el mandamiento de Dios para la modestia, y tengo que obedecerlo. Además, si no uso mi hiyab, mis padres y mi comunidad me castigarán. Hijab es mi identidad religiosa y cultural. El hiyab también me protege del daño físico que podría provenir de hombres u otras mujeres. Entonces, usar el velo islámico me hace sentir segura y me da una sensación de seguridad y propósito.

Necesidades psicologicas: Dependo de mi trabajo en este restaurante para mis necesidades fisiológicas: vivienda, vestido, alimentación, seguro médico, educación, etc. Temo que si me despiden no podré satisfacer mis necesidades inmediatas.

Pertenencia / Nosotros / Espíritu de equipo: Necesito sentir que soy aceptado en este restaurante independientemente de mi fe o creencia religiosa. A veces me siento discriminado y muchos empleados y clientes muestran algún tipo de hostilidad hacia mí. Quiero que la gente se sienta libre y se relacione conmigo como soy. No soy un terrorista. Solo soy una joven musulmana común y corriente que quiere practicar su religión y mantener los valores con los que me criaron desde la infancia.

Autoestima / Respeto: Necesito que respetes mi derecho constitucional a practicar mi religión. La libertad de religión está inscrita en la Constitución de los Estados Unidos. Entonces, quiero que respeten mi decisión consciente de usar mi hiyab. Por cierto, el hiyab también me hace sentir bonita, feliz, pura y cómoda. También necesito que reconozcan todo el trabajo y los sacrificios que he hecho para el éxito y el crecimiento de este restaurante. Quiero que me reconozcas como una persona, una mujer corriente como el resto de las mujeres de este restaurante, y no como una terrorista.

Crecimiento empresarial / Beneficio / Autorrealización: Durante los últimos 6 años, he hecho mi trabajo de manera genuina y profesional para poder quedarme en este restaurante y posiblemente ser promovido a un puesto gerencial más alto. Entonces, mi objetivo es contribuir al crecimiento de este restaurante con la esperanza de continuar cosechando los beneficios de mi arduo trabajo.

Proyecto de Mediación: Estudio de Caso de Mediación desarrollado por albahaca ugorji, 2016