التواصل بين الثقافات والكفاءة
متعدد الثقافات التواصل والكفاءة على راديو ICERM تم بثه يوم السبت 6 أغسطس 2016 الساعة 2 ظهرًا بالتوقيت الشرقي (نيويورك).
سلسلة محاضرات صيف 2016
الموضوع: "التواصل بين الثقافات والكفاءة"
المحاضرون الضيوف:
بيث فيشر-يوشيدا، دكتوراه (CCS)الرئيس والمدير التنفيذي لشركة فيشر يوشيدا الدولية، ذ م م؛ مدير وكلية ماجستير العلوم في التفاوض وحل النزاعات والمدير التنفيذي المشارك للاتحاد المتقدم للتعاون والصراع والتعقيد (AC4) في معهد الأرض، وكلاهما في جامعة كولومبيا؛ ومدير برنامج السلام والأمن للشباب في AC4.
ريا يوشيدا، MA، مدير الاتصالات في فيشر يوشيدا الدولية.
نسخة من المحاضرة
ريا: مرحبًا! اسمي ريا يوشيدا.
بيث: وأنا بيث فيشر يوشيدا واليوم نود أن نتحدث معكم عن مجال الصراعات بين الثقافات وسنستخدم الخبرات التي مررنا بها إما على المستوى الشخصي في عملنا أو في حياتنا حول العالم، أو في مكان العمل وعملنا مع العملاء. ويمكن أن يكون هذا على مستويين مختلفين، ويمكن أن يكون أحدهما على المستوى الفردي مع العملاء حيث نعمل معهم في سيناريو التدريب. يمكن أن يكون الآخر على المستوى التنظيمي حيث نعمل مع فرق شديدة التنوع أو متعددة الثقافات. والمجال الثالث يمكن أن يكون عندما عملنا في مجتمعات حيث يكون لديك مجموعات مختلفة من الأشخاص الذين يخصصون معاني مختلفة لكونك عضوًا في هذا المجتمع.
وكما نعلم، فإن العالم أصبح أصغر حجمًا، وهناك المزيد والمزيد من الاتصالات، وهناك المزيد من التنقل. أصبح الناس قادرين على التفاعل مع الاختلاف أو مع الآخرين بشكل أكثر انتظامًا، وبشكل متكرر أكثر من أي وقت مضى. وبعض ذلك رائع وغني ومثير ويجلب الكثير من التنوع، وفرصًا للإبداع، وحل المشكلات بشكل مشترك، ووجهات نظر متعددة، وما إلى ذلك. وعلى الجانب الآخر من ذلك، فهي أيضًا فرصة لظهور الكثير من الصراع لأنه ربما يكون منظور شخص ما مختلفًا عن منظورك وأنت لا توافق عليه وتختلف معه. أو ربما أسلوب حياة شخص ما ليس هو نفس أسلوبك، ومرة أخرى تواجه مشكلة معه وربما لديك مجموعات مختلفة من القيم وما إلى ذلك.
لذلك نود أن نستكشف من خلال بعض الأمثلة الأكثر واقعية ما حدث بالفعل ثم نرجع خطوة إلى الوراء ونستخدم بعض الأدوات والأطر التي نميل إلى استخدامها في عملنا وحياتنا لاستكشاف بعض تلك المواقف بشكل أكثر دقة. لذا ربما يمكننا أن نبدأ مع ريا لتعطي مثالاً عن نشأتك في كل من الولايات المتحدة واليابان، وربما حدث لك شيء كان مثالاً على الصراع بين الثقافات.
ريا: بالتأكيد. أتذكر عندما كان عمري 11 عامًا وانتقلت لأول مرة إلى الولايات المتحدة من اليابان. كان ذلك في مدرسة الأحد، كنا نتجول في الفصل الدراسي لنقدم أنفسنا وجاء دوري فقلت "مرحبًا، اسمي ريا ولست ذكية جدًا." لقد كان ذلك بمثابة استجابة تلقائية عمرها 11 عامًا في المقدمة، والآن، عندما أفكر فيها، أدرك أن القيم في اليابان تتمثل في التواضع والشعور بالتواضع وهو ما كنت أحاول السعي وراءه. لكن بدلًا من ذلك، كان الرد الذي تلقيته من زملائي في الفصل مثيرًا للشفقة - "يا إلهي، إنها لا تعتقد أنها ذكية". وكانت هناك لحظة شعرت فيها بأنني معلق في الوقت المناسب واستوعبت "أوه، لم أعد في نفس البيئة. لا توجد نفس أنظمة القيم أو الآثار المترتبة على ذلك"، وكان علي أن أعيد تقييم وضعي وألاحظ أن هناك اختلافًا ثقافيًا.
بيث: مثال جيد جدا هناك، ومن المثير للاهتمام. أنا أتساءل إذن، عندما واجهت ذلك، لم تحصل على الرد الذي كنت تتوقعه، ولم تحصل على الرد الذي كنت ستحصل عليه في اليابان، وفي اليابان كان من المحتمل أن يكون ذلك بمثابة الثناء "أوه" انظر كم هي متواضعة، يا لها من طفلة رائعة. بدلا من ذلك حصلت على الشفقة. وبعد ذلك، ما رأيك في ذلك فيما يتعلق بما شعرت به وردود الطلاب الآخرين.
ريا: لذلك كانت هناك لحظة شعرت فيها بالانفصال عن نفسي وعن الآخرين. وأردت بشدة التواصل مع زملائي في الفصل. أنه بعيدًا عن القيم الثقافية اليابانية أو الأمريكية، كانت هناك حاجة إنسانية للرغبة في التواصل مع الآخرين. ومع ذلك، كان هناك هذا الحوار الداخلي الذي كان يحدث لي، وهو حوار صراع حيث شعرت أن "هؤلاء الناس لا يفهمونني" وكذلك "ما الخطأ الذي فعلته للتو؟"
بيث: مثير للاهتمام. لقد قلت عددًا لا بأس به من الأشياء التي أود أن أشرحها قليلاً مع تقدمنا. أحد هذه الأسباب هو أنك شعرت بالانفصال عن نفسك وكذلك الانفصال عن الآخرين، وكبشر، كما قال بعض الناس، نحن حيوانات اجتماعية، وكائنات اجتماعية، ولدينا حاجة. إحدى الاحتياجات المحددة التي حددها الأشخاص المختلفون هي سلسلة من الاحتياجات، العالمية بشكل عام والخاصة، التي يجب علينا التواصل معها والانتماء إليها والتواجد مع الآخرين، وهذا يعني أن يتم الاعتراف بنا والاعتراف بنا وتقديرنا. ، ليقول الشيء الصحيح. وهي استجابة تفاعلية حيث نقول أو نفعل شيئًا ما، ونريد الحصول على استجابة معينة من الآخرين تجعلنا نشعر بالرضا عن أنفسنا، وعن علاقاتنا، وعن العالم الذي نعيش فيه، وهذا بدوره يثير استجابة لاحقة من نحن؛ لكنك لم تحصل على ذلك. في بعض الأحيان، قد يكون أي شخص منا، في مثل هذه المواقف، سريعًا جدًا في الحكم وإلقاء اللوم، ويمكن أن يأتي هذا اللوم بأشكال مختلفة. يمكن للمرء أن يلوم الآخر – "ما خطبهم؟ ألا يعلمون أنه من المفترض أن يردوا بطريقة معينة؟ ألا يعلمون أنه من المفترض أن يتعرفوا علي ويقولوا "يا إلهي، كم هي متواضعة". ألا يعلمون أن هذا ما يفترض أن يحدث؟” لقد قلت أيضًا "ربما هناك خطأ ما بي"، لذلك أحيانًا نوجه هذا اللوم داخليًا ونقول "نحن لسنا جيدين بما فيه الكفاية". نحن لسنا على حق. لا نعرف ما الذي يحدث». إنه يقلل من احترامنا لذاتنا ومن ثم هناك أنواع مختلفة من ردود الفعل الناتجة عن ذلك. وبطبيعة الحال، في العديد من المواقف، نلقي اللوم في الاتجاهين، نلوم الآخر ونلوم أنفسنا، ولا نخلق سيناريو لطيفًا للغاية في هذا الموقف.
ريا: نعم. هناك مستوى من الصراع يحدث على مستويات متعددة - الداخلية والخارجية على السواء - ولا يستبعد أحدهما الآخر. للصراع طريقة للدخول في السيناريو والتجربة بعدة طرق مختلفة.
بيث: حقيقي. ولذلك عندما نقول كلمة صراع، أحيانًا يكون لدى الناس ردود أفعال تجاه ذلك بسبب مستوى عدم الراحة الذي نشعر به في إدارة الصراع. وأود أن أقول "كم من الناس يحبون الصراع؟" وفي الأساس لن يرفع أحد يده إذا سألت هذا السؤال. وأعتقد أن هناك سببين لذلك؛ الأول هو أننا لا نعرف كيفية إدارة الصراع كأداة يومية. لدينا صراعات، والجميع لديه صراعات، ومن ثم لا نعرف كيفية إدارتها مما يعني أنها لا تنتهي بشكل جيد، وهو ما يعني أننا ندمر علاقاتنا أو ندمرها، ومن الطبيعي أن نرغب في اتباع بعض الأساليب، لتجنب وقمعهم والابتعاد عنهم تمامًا. أو يمكننا أيضًا أن نفكر في لازمة عن حالة الصراع، فنقول: "كما تعلم، هناك شيء ما يحدث هنا. لا أشعر بالارتياح وسأكتشف طريقة لأشعر بالتحسن تجاه الوضع وأغتنم ظهور هذه الصراعات كفرصة لخلق صراع جيد أو صراع بناء. لذلك، أعتقد أن هذا هو المكان الذي لدينا فيه فرصة للتمييز بين الصراع البناء، أي العملية البناءة لمعالجة الصراع التي تؤدي إلى نتيجة بناءة. أو عملية مدمرة لكيفية إدارة حالة الصراع مما يؤدي إلى نتيجة مدمرة. وربما يمكننا استكشاف ذلك قليلًا أيضًا بعد أن نستعرض بعض الأمثلة الإضافية للمواقف.
لذلك أعطيت مثالا على الوضع الشخصي. سأقدم مثالا على الوضع التنظيمي. لذلك، في الكثير من العمل الذي نقوم به أنا وريا، نعمل مع فرق متعددة الثقافات داخل منظمات متعددة الجنسيات ومتعددة الثقافات. في بعض الأحيان، يتفاقم الأمر أكثر عندما تتم إضافة مستويات أخرى من التعقيد، مثل الفرق وجهًا لوجه مقابل الفرق الافتراضية. كما نعلم، في مجال التواصل هناك الكثير مما يحدث بشكل غير لفظي، مثل تعبيرات الوجه والإيماءات وما إلى ذلك، والتي تضيع عندما تكون افتراضيًا، ثم تحصل على لمسة جديدة تمامًا عندما يكون ذلك فقط في الكتابة وليس لديك حتى الأبعاد الإضافية لنبرة الصوت هناك. بالطبع، لم أذكر حتى جميع التعقيدات اللغوية التي تحدث أيضًا، حتى لو كنت تتحدث نفس "اللغة"، فقد تستخدم كلمات مختلفة للتعبير عن نفسك وهذا له طريقة أخرى تمامًا.
لذا، إذا كنت تريد أن تفكر في منظمة ما، فنحن نفكر في فريق متعدد الثقافات والآن لديك، دعنا نقول فقط، 6 أعضاء في الفريق. لديك 6 أعضاء ينتمون إلى ثقافات وتوجهات ثقافية مختلفة تمامًا، مما يعني أنهم يجلبون معهم مجموعة أخرى كاملة عما يعنيه أن تكون في منظمة، وماذا يعني أن تعمل، وماذا يعني أن تكون في مؤسسة الفريق، وماذا أتوقع من الآخرين في الفريق أيضًا. وهكذا، في كثير من الأحيان، في تجربتنا، لا تجلس الفرق في بداية الاجتماع معًا وتقول "أتعرف ماذا، دعنا نستكشف كيف سنعمل معًا. كيف سندير اتصالاتنا؟ كيف سنتصرف إذا كانت لدينا خلافات؟ ماذا علينا ان نفعل؟ وكيف سنتخذ القرارات؟” ونظرًا لعدم ذكر ذلك صراحةً ولأن هذه الإرشادات لم تتم مراجعتها، فهناك العديد من الفرص لحالات الصراع.
لدينا بضعة أبعاد مختلفة استخدمناها وهناك مرجع رائع، موسوعة SAGE للكفاءة بين الثقافات، وكنت أنا وريا محظوظين بما فيه الكفاية لدعوتنا لتقديم بعض التقديمات لذلك. في إحدى مقالاتنا، نظرنا في بضعة أبعاد مختلفة جمعناها من مجموعة متنوعة من المصادر وتوصلنا إلى حوالي 12 منها. لن أتناولها جميعًا، ولكن هناك بعض الأمور التي قد تكون ذات صلة بدراسة بعض هذه المواقف. على سبيل المثال، تجنب عدم اليقين - هناك بعض التوجهات الثقافية التي تشعر براحة أكبر مع الغموض من غيرها. في الإدارة المنسقة للمعنى التي تسمى CMM، هناك مفهوم لأحد مبادئ الغموض، وجميعنا لدينا مستويات مختلفة فرديًا وثقافيًا حول مقدار الغموض أو مقدار الغموض الذي نرتاح للتعامل معه. وبعد ذلك، وصلنا إلى ما هو أبعد من الحافة وأصبح الأمر "لا أكثر". لا أستطيع التعامل مع هذا بعد الآن." لذا، بالنسبة لبعض الأشخاص الذين لديهم مستوى منخفض جدًا من تجنب عدم اليقين، فقد يرغبون في الحصول على خطة وجدول أعمال وجدول زمني تم إعدادهما بعناية شديدة وتحديد كل شيء مسبقًا قبل الاجتماع. بالنسبة إلى الأمور الأخرى التي تتجنب عدم اليقين بشكل كبير، "كما تعلمون، دعونا نسير مع التيار. نحن نعلم أنه يتعين علينا التعامل مع مواضيع معينة، وسنرى فقط ما سيحدث في هذا الموقف. حسنًا، هل يمكنك أن تتخيل أنك تجلس في غرفة وهناك شخص يريد حقًا أجندة ضيقة جدًا وشخصًا آخر يقاوم بالفعل أجندة ضيقة ويريد أن يكون أكثر في التدفق وأن يكون أكثر ظهورًا. ماذا يحدث هناك إذا لم يكن لديهم هذا النوع من المحادثة حول كيفية وضع جداول الأعمال، وكيف سنتخذ القرارات، وما إلى ذلك.
ريا: نعم! أعتقد أن هذه نقاط رائعة حقًا، وهي أننا متعددو الأوجه فرديًا وجماعيًا، ومن المفارقة أحيانًا أن يوجد العكس ويتزامن. وما يفعله هذا، كما ذكرت، هو أنه يوفر فرصة لمزيد من الإبداع، والمزيد من التنوع، كما أنه يخلق المزيد من الفرص لحدوث بعض الصراع. والنظر إلى ذلك باعتباره فرصة للتغيير، وفرصة للتوسع. أحد الأشياء التي أود تسليط الضوء عليها هو عندما ندير مستويات التعصب داخل أنفسنا، ومستويات القلق، والتي غالبًا ما نكون سريعين في رد الفعل، وسريعين في الاستجابة لأن القلق الذي نختبره لا يطاق. وخاصة إذا لم يكن لدينا الكثير من اللغة حول هذه المواضيع، فيمكن أن تحدث في غضون ثوانٍ بين الأشخاص. وهناك مستوى من المحادثة السطحية وهناك محادثة وصفية. هناك تواصل مستمر بين الأشخاص بشكل غير لفظي في عالم التعريف، ولن نتعمق كثيرًا في فلسفاته لأننا نريد تناول المزيد من الأدوات وكيفية إدارة هذه المواقف.
بيث: يمين. لذلك أعتقد أيضًا أنه إذا أردنا تعقيد الأمور قليلًا، فماذا لو أضفنا البعد الكامل لمسافة القوة؟ ومن له الحق في أن يقرر ما نفعله؟ هل لدينا أجندة؟ أم نسير مع ظهور وتدفق ما يحدث في هذه اللحظة؟ واعتمادًا على التوجه الثقافي لديك تجاه مسافة القوة، قد تعتقد أنه "حسنًا، إذا كانت مسافة طاقة عالية، فلا يهم حقًا ما أفكر فيه أو أهتم به لأنه يجب علي أن أختلف مع السلطة العليا في الغرفة. " إذا كنت من مسافة طاقة منخفضة، فسيكون الأمر مثل "نحن جميعًا في هذا معًا ولدينا جميعًا الفرصة لاتخاذ القرارات معًا." ومرة أخرى، عندما يكون لديك هذا الصدام، عندما يكون لديك شخص ذو سلطة أو سلطة أعلى يعتقد أنه سيتخذ تلك القرارات ولكن بعد ذلك يتم تحديه، أو يدرك أنه تحدي، من قبل شخص آخر عندما لم أتوقع أن أجعل شخصًا آخر يعبر عن رأيه في الأشياء، فلدينا مواقف أخرى.
أردت أيضًا أن أذكر سياقًا ثالثًا للمكان الذي يمكن أن تحدث فيه هذه الصراعات بين الثقافات، وهو في المجتمعات. وأحد الأشياء التي تحدث في العالم، وهذا لا يعني أنها تحدث في كل جزء من العالم، ولكن بشكل عام، وأنا أعلم من تجربتي الخاصة بالنشأة في نفس الحي لسنوات عديدة حتى ذهبت إلى الكلية مقارنة بالآن عندما يكون لديك مستوى متزايد من الحركة لعدة أسباب. قد يكون السبب هو أن لدينا حالات لاجئين، ولدينا إمكانية التنقل داخل الثقافة، وما إلى ذلك. هناك المزيد والمزيد من الحوادث لأنواع مختلفة من الأشخاص من خلفيات مختلفة، ومجموعات عرقية مختلفة، وتوجهات مختلفة، يعيشون داخل نفس المجتمع. ولذا يمكن أن يكون شيئًا دقيقًا مثل روائح الطهي المختلفة التي يمكن أن تجعل الجيران يوقعون في مواقف الصراع لأنهم لا يحبون، وهم غير معتادين على ذلك، ويحكمون على، روائح الطهي القادمة من شقة الجيران. أو يمكن أن يكون لدينا حي توجد فيه مساحة عامة مشتركة مثل حديقة أو مركز مجتمعي أو الشوارع نفسها فقط، ويكون للناس توجهات مختلفة فيما يتعلق بما يعنيه مشاركة تلك المساحة، ومن لديه الحقوق في تلك المساحة ، وكيف نعتني بتلك المساحة، وعلى من تقع مسئوليتها؟ أتذكر الآن، لقد نشأت في مدينة نيويورك وكنت تعتني بشقتك الخاصة وكان لديك شخص يعتني بالمبنى والشوارع وما إلى ذلك، في الأساس لم تكن الشوارع أرضًا لأحد حقًا. وبعد ذلك عندما عشت في اليابان، كان من المثير للاهتمام بالنسبة لي كيف يجتمع الناس معًا - أعتقد أن ذلك مرة واحدة في الشهر أو مرتين في الشهر - للتطوع للذهاب وتنظيف حديقة الحي المحلية. وأتذكر أنني كنت مندهشًا جدًا من ذلك لأنني فكرت "رائع". بداية، كيف يجعلون الناس يفعلون ذلك؟” والكل فعل ذلك فتساءلت "هل يجب علي أن أفعل ذلك أيضًا، هل أنا أيضًا جزء من هذا المجتمع أم يمكنني استخدام عذر عدم كوني من هذه الثقافة؟" وأعتقد أنه في بعض المناسبات قمت بالتنظيف، وفي بعض المناسبات استخدمت اختلاف ثقافتي حتى لا أفعل ذلك. لذلك هناك الكثير من الطرق المختلفة للنظر إلى السياق، وهناك أطر مختلفة لكيفية فهمنا. إذا كانت لدينا عقلية مفادها أن مسؤوليتنا هي التراجع خطوة إلى الوراء والفهم.
ريا: إذًا، بناءً على معرفتك بالعوامل المختلفة بين الثقافات مثل القيم والأبعاد الأخرى، لماذا تعتقد أن الأمر حدث بهذه الطريقة؟ كيف اجتمع الشعب الياباني معًا في مجموعة وكيف تجلت الاختلافات الثقافية في أمريكا أو تجربتك في مدينة نيويورك بالطريقة التي ظهرت بها؟
بيث: هناك عدة أسباب وأعتقد أنه لا يحدث فجأة أن هذا هو المعيار. إنه جزء من نظامنا التعليمي، وهو جزء مما تتعلمه في المدرسة حول ما يعنيه أن تكون عضوًا مساهمًا جيدًا في المجتمع. وهو أيضًا ما تعلمته في عائلتك، وما هي القيم. إنه ما يتم تدريسه لك في منطقتك، وهو ليس فقط ما يتم تدريسه عمدًا ولكن أيضًا ما تلاحظه. لذا، إذا لاحظت شخصًا يفتح غلاف حلوى ويرميه على الأرض، أو لاحظت أن غلاف الحلوى ينتهي به الأمر في سلة المهملات، أو إذا لم تكن هناك سلة مهملات حوله، فإنك تلاحظ شخصًا يضع هذا الغلاف في جيبه/جيبها ليتم رميها في سلة المهملات لاحقًا، فأنت تتعلم. أنت تتعلم ما هي الأعراف المجتمعية، وما ينبغي وما لا ينبغي أن يكون. أنت تتعلم القواعد الأخلاقية، القواعد الأخلاقية السلوكية الخاصة بك في هذا الموقف. لذلك يحدث ذلك منذ أن كنت صغيرًا جدًا، وهو مجرد جزء من نسيجك، على ما أعتقد، من أنت. وهكذا في اليابان على سبيل المثال، المجتمع الأكثر جماعية وشرقية، هناك اعتقاد بأن المساحة المشتركة هي مساحة مشتركة، وما إلى ذلك، لذلك أعتقد أن الناس يتقدمون للأمام. الآن، أنا لا أقول إنه عالم مثالي لأن هناك أيضًا مساحات مشتركة لا يدعيها أحد وأنني رأيت الكثير من القمامة مثل عندما كنا نذهب للتنزه سيرًا على الأقدام إلى سفح الجبل وأتذكر أنني وجدت في نفسي تناقض كبير مع ما يحدث لأنني فكرت لماذا لا أحد يقوم بالتنظيف في هذه المساحة، وأن هذه المساحة موجودة ويقومون بتنظيف القمامة؛ بينما في أماكن أخرى يعتقد الناس أن الجميع يلعب دورًا. لذلك، هذا شيء لاحظته وبسبب ذلك، عندما عدت إلى الولايات المتحدة، وعندما عدت إلى الولايات المتحدة للعيش وعندما عدت إلى الولايات المتحدة للزيارة، أصبحت أكثر وعيًا بهذه الأنواع من السلوكيات، أصبحت أكثر وعيًا من المساحة المشتركة التي لم أكن من قبل.
ريا: هذا مثير للاهتمام حقا. لذلك هناك قاعدة نظامية ضخمة للكثير من الأشياء التي نختبرها يوميًا. الآن، بالنسبة لكثير من مستمعينا، قد يكون هذا أمرًا مربكًا بعض الشيء. ما هي بعض الأدوات التي يمكننا معالجتها الآن لمساعدة مستمعينا على فهم حالة الصراع التي قد يواجهونها، في مكان عملهم، أو في حياتهم الشخصية، أو في مجتمعهم؟
بيث: لذلك بضعة أشياء. شكرا لطرح هذا السؤال. لذا، إحدى الأفكار هي التفكير فيما ذكرته سابقًا، CMM - الإدارة المنسقة للمعنى، أحد المبادئ الأساسية هنا هو أننا نخلق عوالمنا، نحن نخلق عوالمنا الاجتماعية. لذا، إذا فعلنا شيئًا ما لخلق موقف غير سار، فهذا يعني أن لدينا أيضًا القدرة على تغيير هذا الوضع وجعله وضعًا جيدًا. لذا، هناك إحساس بالقوة لدينا، بالطبع هناك ظروف مثل الأشخاص الآخرين والسياق الذي نعيشه في المجتمع وما إلى ذلك، والتي تؤثر على مقدار القوة أو السيطرة التي لدينا حقًا في إحداث الفرق؛ ولكن لدينا ذلك.
لقد ذكرت أحد مبادئ الغموض الثلاثة سابقًا، وهو ما يدور حول الغموض وعدم اليقين الذي يمكننا أن نلتف حوله ونقول، كما تعلمون، إنه أيضًا شيء يجب التعامل معه بفضول، يمكننا أن نقول "رائع، لماذا هذا؟ يحدث هذا بهذه الطريقة؟ أو "حسنًا، مثير للاهتمام، أتساءل لماذا توقعنا حدوث هذا ولكن حدث ذلك بدلاً من ذلك." هذا توجه كامل للفضول بدلاً من الحكم والمشاعر من خلال عدم اليقين.
المبدأ الثاني هو التماسك. يحاول كل واحد منا كبشر أن يفهم، نحاول أن نجعل لمواقفنا معنى، نريد أن نعرف هل هذا آمن، أليس كذلك، نريد أن نفهم ماذا يعني هذا بالنسبة لي؟ كيف يمكن لهذا ان ياثر علي؟ كيف يؤثر ذلك على حياتي؟ كيف يؤثر ذلك على الاختيارات التي يجب أن أقوم بها؟ نحن لا نحب التنافر، ولا نحب عندما لا يكون لدينا تماسك، لذلك نسعى دائمًا لفهم الأشياء ومواقفنا، نسعى دائمًا لفهم تفاعلاتنا مع الآخرين؛ مما يؤدي إلى المبدأ الثالث للتنسيق. الناس، كما ذكرنا سابقًا، هم كائنات اجتماعية ويحتاجون إلى أن يكونوا على علاقة مع بعضهم البعض؛ العلاقات حاسمة. وهذا يعني أنه علينا أن نرقص على نفس اللحن، لا نريد أن ندوس على أصابع بعضنا البعض، نريد أن نكون في تنسيق، متزامنين مع الآخرين حتى نخلق معنى مشتركًا معًا. وعندما أنقل شيئًا ما إلى شخص مختلف عني، أريدهم أن يفهموا ما قلته بالطريقة التي أريد أن يفهموها. عندما لا يكون لدينا تنسيق، ربما يكون هناك الكثير من الغموض في العلاقة، فلن يكون لدينا تماسك. لذا فإن هذه المبادئ الثلاثة تتفاعل مع بعضها البعض.
ريا: نعم، ذلك عظيم. ما ألتقطه كثيرًا حول هذا الأمر هو كيف يمكننا الحصول على ما يكفي من الوعي الذاتي لنشعر بالانسجام داخل أنفسنا. ويمكننا أيضًا أن نختبر التنافر داخل ذواتنا الفردية بين ما نشعر به، وما نفكر فيه، وما نأمل أن تكون عليه النتيجة. لذلك عندما نتفاعل في علاقات مع أشخاص آخرين، سواء كان ذلك شخصًا آخر أو في فريق أو في منظمة جماعية، كلما زاد عدد الأشخاص، أصبح الأمر أكثر تعقيدًا. فكيف يمكننا إدارة حوارنا الداخلي بطريقة هادفة لتحقيق الانسجام داخل أنفسنا على أمل أن تتطابق نيتنا مع التأثير الذي نحدثه على تفاعلاتنا.
بيث: لذا، إذا فكرنا في أنفسنا باعتبارنا، عبارة استخدمها البعض، "أدوات التغيير" فهذا يعني أن كل موقف ندخل فيه نحن تلك الفرصة للتغيير ونحن تلك الأداة إذا جاز التعبير، ذلك الكائن الذي له تأثير مباشر التأثير على كل شيء حولنا. مما يعني أننا يمكن أن نتأثر للأفضل أو للأسوأ والأمر متروك لنا لاتخاذ القرار، وهو خيار لأنه لدينا تلك اللحظات الحاسمة التي يمكننا فيها اتخاذ الخيارات. نحن لا ندرك دائمًا أن لدينا خيارًا، ونعتقد أنه "لم يكن لدي خيار آخر، كان علي أن أفعل ما فعلته"، ولكن في الواقع، كلما زاد وعينا الذاتي، كلما فهمنا أنفسنا أكثر، كلما زاد فهمنا لأنفسنا. فهم قيمنا وما هو مهم حقًا بالنسبة لنا. ومن ثم نقوم بمواءمة تواصلنا وسلوكنا مع تلك المعرفة والوعي، وكلما زادت قدرتنا على التحكم والتحكم في كيفية تأثيرنا على المواقف الأخرى.
ريا: عظيم. تذكر بيث، كنت تتحدث في CMM عن كيفية إنشاء المساحة والإيقاع والتوقيت ومدى أهمية ذلك.
بيث: نعم، لذلك أقول في كثير من الأحيان أن التوقيت هو كل شيء لأن هناك عنصر الاستعداد أو الصواب الذي يجب أن يحدث لك، وللسياق، وللطرف الآخر أيضًا، حول كيفية وتوقيت المشاركة. عندما نكون في حالة عاطفية شديدة السخونة، ربما لا نكون في أفضل حالاتنا، لذلك ربما يكون هذا هو الوقت المناسب لأخذ خطوة إلى الوراء وعدم التعامل مع الآخر لأنه لن ينتج عن ذلك أي شيء بناء. الآن، بعض الناس يوافقون على التنفيس، وأن هناك حاجة إلى التنفيس، وأنا لست ضد ذلك، أعتقد أن هناك طرقًا مختلفة للتعامل مع تعبيرنا العاطفي ومستوى عاطفيتنا وما هو بناء لهذا الموقف المعين مع هذا الشخص المعين حول هذه القضية المحددة. ثم هناك الإيقاع. الآن، أنا قادم من مدينة نيويورك وفي مدينة نيويورك لدينا وتيرة سريعة جدًا، وإذا كان هناك توقف لمدة 3 ثوانٍ في المحادثة، فهذا يعني أن دوري قد حان ويمكنني القفز هناك. عندما يكون لدينا إيقاع سريع جدًا، ومرة أخرى يكون السريع حكمًا - ماذا يعني السريع؟ عندما يكون لدينا إيقاع سريع بالنسبة للشخص الموجود في الموقف، فإننا أيضًا لا نمنح أنفسنا أو الطرف الآخر وقتًا أو مساحة لإدارة مشاعرهم، والتفكير بوضوح فيما يحدث وتقديم أفضل ما لديهم للقيادة نحو عمليات بناءة ونتائج بناءة. لذا ما أود قوله هو أنه في حالات الصراع، من الجيد حقًا أن يكون لدينا هذا الوعي لإبطاء الإيقاع والرجوع خطوة إلى الوراء وخلق تلك المساحة. الآن أحيانًا، لنفسي، أتخيل مساحة مادية فعلية، مساحة مادية في منطقة صدري حيث توجد مشاعري، وقلبي، وأتصور مساحة مادية بيني وبين الشخص الآخر. ومن خلال القيام بذلك، يساعدني ذلك على الرجوع خطوة إلى الوراء، وفتح ذراعي للأعلى، وخلق تلك المساحة حقًا بدلاً من أن أكون مشدودًا جسديًا وأمسك بذراعي وصدري معًا لأن ذلك يبقيني مشدودًا جسديًا. أريد أن أكون منفتحًا مما يعني أنني يجب أن أثق وأكون عرضة للخطر وأسمح لنفسي بأن أكون عرضة للخطر وأثق بما يحدث مع الآخر.
ريا: نعم، هذا صدى حقا. أستطيع أن أشعر بالمسافة بين ما يقوله لي هو أن الأولوية هي العلاقة، وأنني لست ضد الآخر، أنا ضد العالم، وأنني في علاقة مستمرة مع الناس. وأحيانًا أريد أن أكون "مخطئًا" لأنني أريد أن تكون هناك فرصة لشخص آخر ليقول الحقيقة، لكي نصل إلى نتيجة إبداعية أو هدف أو إبداع معًا. وبطبيعة الحال، لا يتعلق الأمر بالصواب أو الخطأ، ولكن في بعض الأحيان هذا ما يقوله العقل. هناك شعور بالثرثرة التي تستمر ولا يتعلق الأمر بالارتفاع فوق الثرثرة أو تجاهلها، ولكن يجب أن ندركها وهذا جزء من الديناميكية في يومنا البشري.
بيث: لذلك أعتقد أنه في بعض المواقف يكون الأمر ساخنًا جدًا وخطيرًا. وهي خطيرة لأن الناس يشعرون بالتهديد، ويشعرون بعدم الأمان. نحن نعلم أننا إذا قمنا بتشغيل الأخبار في أي يوم من الأيام، فإننا نسمع الكثير من المواقف مثل تلك التي يوجد فيها بالفعل، ما أود قوله، هو الافتقار إلى الفهم، والافتقار إلى التسامح، وتلك المساحة لفهم الآخرين وليس هناك ليست تلك الرغبة. لذلك عندما أفكر في الأمن والسلامة أفكر في الأمر على مستويين مختلفين، الأول هو أن لدينا رغبة وحاجة إلى السلامة الجسدية. أريد أن أعرف أنه عندما أفتح باب منزلي لمغادرة منزلي سأكون آمنًا جسديًا. هناك أمان عاطفي، أريد أن أعرف أنني إذا سمحت لنفسي بأن أكون عرضة للتأثر بالآخرين، فسوف يتعاطفون معي ويعتنون بي ولا يريدون أن يؤذيني. وأحتاج أن أعرف عقليًا ونفسيًا أنني أتمتع بالأمن والأمان أيضًا، وأنني أخاطر لأنني أشعر بالأمان للقيام بذلك. ولسوء الحظ في بعض الأحيان نصل إلى هذا المستوى من السخونة، لعدم وجود مصطلح أفضل، حيث أن الأمان بعيد جدًا حقًا ولا نرى حتى كيف يمكن الوصول إلى هذا الفضاء الآمن. لذلك أعتقد أنه في بعض هذه المواقف، وهذا أيضًا توجه ثقافي أيضًا، اعتمادًا على الثقافة، ليس من الآمن أن نكون وجهًا لوجه مع شخص آخر ونحاول حل هذا الصراع بين الثقافات. نحن بحاجة إلى مساحة مادية ونحتاج إلى شخص ما أو مجموعة من الأشخاص الذين يتواجدون هناك كميسرين خارجيين لهذا النوع من الحوار. والحوار هو ما نحتاج إليه حقًا حيث ليس من الضروري أن نتوصل إلى قرار بشأن ما يجب القيام به، لأننا لسنا مستعدين للقيام بذلك. نحن بحاجة حقًا إلى فتح هذا المجال للفهم وأن تكون هناك عملية تسهيل من طرف ثالث تسمح بمشاركة المعلومات لتعميق الفهم، ومشاركة المعلومات من خلال ذلك الطرف الثالث الميسر بحيث تكون مستساغة ومفهومة للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، عادةً، إذا كنا متحمسين ونعبر عن أنفسنا، فعادةً لا يكون ذلك بطريقة بناءة فقط حول ما أحتاج إليه، ولكنه أيضًا يدين الآخر. والجانب الآخر لن يرغب في سماع أي إدانة لأنفسهم لأنهم يشعرون بالحياد المحتمل تجاه الجانب الآخر أيضًا.
يضحك: نعم. ما يتردد صداه هو فكرة وممارسة الاحتفاظ بالمساحة، وأنا حقًا أحب هذه العبارة - كيفية الاحتفاظ بالمساحة؛ كيف نحتفظ بمساحة لأنفسنا، وكيف نحتفظ بمساحة للآخر، وكيف نحتفظ بمساحة للعلاقة وما يحدث. وأريد حقًا تسليط الضوء على هذا الشعور بالقوة والوعي الذاتي لأنه ممارسة ولا يتعلق الأمر بالكمال بل يتعلق فقط بممارسة ما يحدث. عندما أعود بذاكرتي إلى تلك اللحظة عندما كنت في الحادية عشرة من عمري في مدرسة الأحد أثناء تقديمي، الآن كشخص بالغ، يمكنني أن أتأمل مرة أخرى وأرى مدى تعقيد بضع ثوانٍ وأكون قادرًا على حل ذلك بطريقة ذات معنى. والآن أقوم ببناء عضلة التأمل الذاتي والاستبطان، وفي بعض الأحيان سنبتعد عن مواقف مشوشة تمامًا بشأن ما حدث للتو. وأن نكون قادرين على أن نسأل أنفسنا "ماذا حدث للتو؟ "ماذا يحدث؟"، نحن نتدرب على النظر من عدسات مختلفة، وربما عندما نتمكن من وضع عدساتنا الثقافية على الطاولة، وما هي وجهات نظرنا، وما هو مقبول اجتماعيًا وما الذي أخطأت فيه، يمكننا البدء في استيعاب ذلك. وتحويلها بطريقة ذات معنى. وفي بعض الأحيان عندما نواجه تغييرًا مفاجئًا، قد يكون هناك ردة فعل. لذا، لإفساح المجال أيضًا لذلك التراجع، لإفساح المجال للصراع. وما نتحدث عنه هنا بشكل أساسي هو تعلم كيفية التواجد في تلك المساحة حيث يكون الأمر غير مريح. وهذا يتطلب التدريب لأنه غير مريح، ولن نشعر بالأمان بالضرورة، ولكن يتعلق الأمر بكيفية التعامل مع أنفسنا عندما نشعر بعدم الراحة.
بيث: إذن أفكر الآن في الولايات المتحدة حيث تحدث الكثير من القضايا المتعلقة بالانقسام العنصري، كما يسميها بعض الناس. وإذا نظرنا عالميًا، فهناك قضايا الإرهاب وما يحدث، وهناك بعض المحادثات الصعبة حقًا التي يجب إجراؤها، وهناك الآن الكثير من ردود الفعل والتفاعلات تجاهها ويريد الناس إلقاء اللوم عليها بسرعة. وأعتقد أنهم يلقون اللوم بدافع محاولة معرفة ما يحدث ومعرفة كيفية البقاء آمنين. إن إلقاء اللوم بالطبع، كما ذكرنا سابقًا، ليس عملية بناءة لأنه بدلاً من إلقاء اللوم ربما نحتاج إلى الرجوع خطوة إلى الوراء ومحاولة الفهم. ولذلك يجب أن يكون هناك الكثير من الاستماع، ويجب أن تكون هناك مساحة للحصول على الأمان والثقة قدر الإمكان لإجراء هذه المحادثات الصعبة. الآن لن نشعر بالرضا أثناء القيام بذلك لأننا سنشعر بالاستنزاف الجسدي والعقلي والعاطفي من القيام بذلك وربما بعدم الأمان. لذا، في تلك المواقف، أود أن أقول إنه من الجيد حقًا حدوث شيئين. لذا فإن الأمر الأول هو بالتأكيد أن يكون لديك محترفون ماهرون ومدربون ليكونوا ميسرين ليكونوا قادرين حقًا على الاحتفاظ بهذه المساحة وتوفير أكبر قدر ممكن من الأمان في المساحة. ولكن مرة أخرى، يحتاج الأشخاص المشاركون أيضًا إلى تحمل المسؤولية ليرغبوا في التواجد هناك والاحتفاظ بهذه المساحة المشتركة. الأمر الثاني هو، في العالم المثالي، الذي يمكننا خلقه - إنه ليس بعيدًا عن متناولنا، ألن يكون رائعًا لو كان لدينا جميعًا نوع من التعلم الأساسي والتطوير حول هذا النوع من المهارات. ماذا يعني أن نعرف أنفسنا حقًا؟ ماذا يعني أن نفهم قيمنا وما هو مهم بالنسبة لنا؟ ماذا يعني أن تكون كريمًا حقًا في فهم الآخرين وعدم القفز إلى إلقاء اللوم، ولكن التراجع خطوة إلى الوراء وإمساك المساحة والتمسك بفكرة أنه ربما لديهم شيء جيد حقًا ليقدموه؟ ربما يكون هناك شيء جيد وقيم حقًا في هوية هذا الشخص وفي التعرف عليه. وفي الواقع، ربما بمجرد أن أتعرف على هذا الشخص، ربما يكون لدي صدى مع هذا الشخص وربما يكون لدينا الكثير من القواسم المشتركة أكثر مما اعتقدت أننا نفعله. لأنه على الرغم من أنني قد أبدو مختلفًا عنك، إلا أنني قد لا أزال أؤمن بالكثير من نفس المبادئ الأساسية وكيف أريد أن أعيش حياتي، وكيف أريد لعائلتي أن تعيش حياتها أيضًا في بيئة آمنة ومحبة للغاية. .
ريا: نعم. إذًا يتعلق الأمر بالمشاركة في إنشاء الحاوية والمشاركة في إنشاء العلاقات، وأن هناك الضوء والظل وهما وجهان متقابلان لنفس العملة. وبقدر ما نكون بنّاءين، وبقدر ما نكون رائعين كأشخاص، يمكننا أيضًا أن نكون مدمرين وخطرين على أنفسنا وعلى مجتمعنا. ها نحن هنا، في هذا العالم، أعلم أن هناك بعض الأشجار التي تنمو بطول جذورها العميقة، فكيف يمكننا كبشر أن نجتمع معًا ونكون قادرين على إيلاء ما يكفي من الاهتمام وإعطاء ما يكفي من أنفسنا للتمسك به هذه المفارقات وبشكل أساسي لإدارتها. والاستماع هو بداية رائعة حقًا، كما أنه صعب جدًا ويستحق ذلك؛ هناك شيء ذو قيمة كبيرة في مجرد الاستماع. وما قلناه سابقًا والذي فكرت فيه هو أنني أؤمن حقًا بوجود مجلس، وأؤمن أيضًا بالمعالجين، وأن هناك محترفين هناك يتقاضون أجورهم للاستماع والاستماع حقًا. ويخضعون لكل هذا التدريب لتوفير مساحة آمنة في حاوية لكل فرد حتى عندما نكون في أزمة عاطفية، عندما نواجه الفوضى ونحتاج إلى تحريك طاقاتنا لنكون مسؤولين في الاعتناء بأنفسنا ، للذهاب إلى مجلسنا، للذهاب إلى مساحتنا الفردية الآمنة، إلى أصدقائنا المقربين وعائلاتنا وزملائنا، إلى المتخصصين الذين يتقاضون أجورًا - سواء كان ذلك مدربًا للحياة أو معالجًا أو وسيلة لتعزية أنفسنا.
بيث: إذن أنت تقول المجلس وأنا أفكر فيما إذا نظرنا إلى الثقافات المختلفة حول العالم والتقاليد المختلفة من جميع أنحاء العالم. يوجد هذا النوع من الأحكام حول العالم، ويطلق عليها أشياء مختلفة في أماكن مختلفة. في الولايات المتحدة، نميل إلى الميل نحو العلاج والمعالجين، وفي بعض الأماكن لا يفعلون ذلك لأنه رمز أو علامة على الضعف العاطفي، لذا فهم لا يريدون القيام بذلك، وهذا بالتأكيد ليس ما نشجعه. لكن ما نشجعه هو معرفة مكان الحصول على هذا المجلس وهذا التوجيه الذي سيساعدك على التواجد في تلك المساحة الآمنة. عندما أفكر في الاستماع أفكر في العديد من المستويات المختلفة وما الذي نستمع إليه، وأحد مجالات التطوير التي تعلمناها في مجال حل النزاعات هي فكرة الاستماع للاحتياجات ولذا يمكننا أن نقول الكثير من أشياء مختلفة وأعود خطوة إلى الوراء خلال تدريبي وأقول "ما الذي يحدث هنا حقًا؟ ماذا يقولون حقا؟ ماذا يحتاجون حقًا؟ في نهاية المطاف، إذا كان هناك شيء واحد يمكنني القيام به لتطوير علاقة جيدة مع هذا الشخص وإظهار الفهم العميق، فأنا بحاجة إلى فهم ما يحتاجون إليه، أحتاج إلى فهم ذلك ثم اكتشاف طرق لتلبية هذه الحاجة لأن البعض منا واضح جدًا فيما يقوله، لكننا عادةً لا نتحدث عن مستوى الاحتياجات لأن هذا يعني أننا معرضون للخطر، ونحن منفتحون. البعض الآخر، وخاصة في حالات الصراع، يمكن أن نكون جميعًا في موقف لا نتكلم فيه ونكتفي بالثرثرة واللوم ونقول فقط أشياء لن تقودنا حقًا إلى حيث نريد أن نذهب. لذلك، في كثير من الأحيان أستطيع أن أكون على طبيعتي أو أرى أشخاصًا آخرين في مواقف معينة ونقول في رؤوسنا "لا، لا تذهب إلى هناك"، ولكن في الواقع نحن نذهب إلى هناك مباشرة، بسبب عاداتنا ندخل مباشرة في هذا الفخ على الرغم من أننا نعرف على مستوى ما أن ذلك لن يوصلنا إلى حيث نريد أن نكون.
والشيء الآخر الذي تحدثنا عنه سابقًا، الفكرة برمتها حول البناء والهدام وقدمت تشبيهًا لطيفًا للأشجار التي لها جذور عميقة مثل طولها هو أمر جميل ومخيف نوعًا ما في نفس الوقت، لأنه إذا أمكننا ذلك جيد جدًا وبناء جدًا، وهذا يعني أن لدينا القدرة على أن نكون مدمرين للغاية ونقوم بأشياء أعتقد أننا سنندم عليها بشدة. لذا فإن تعلم كيفية إدارة الأمور حتى لا نذهب إلى هناك، قد نصعد إلى السطح ولكن ليس بعمق لأننا قد نصل إلى نقطة اللاعودة تقريبًا وسنفعل أشياء سنندم عليها طوال حياتنا و اسأل لماذا فعلنا ذلك ولماذا قلنا ذلك، بينما في الواقع لم تكن نيتنا فعل ذلك أو لم نرغب حقًا في التسبب في هذا النوع من الضرر. ربما ظننا أننا فعلنا ذلك في تلك اللحظة لأننا كنا عاطفيين للغاية، ولكن في الواقع، إذا تعمقنا حقًا في الإحساس العميق بمن نحن، فهذا ليس ما أردنا حقًا خلقه في العالم.
ريا: نعم. يتعلق الأمر بمستوى من النضج ربما لنكون قادرين على الوصول إلى مكان حيث عندما يكون لدينا هذه الحوافز القوية لرد الفعل العاطفي، يتعلق الأمر بالقدرة على خلق هذا الفضاء لنكون قادرين على تحريكه بأنفسنا، لنكون مسؤولين عنه. وفي بعض الأحيان تكون مشكلة نظامية، يمكن أن تكون مشكلة ثقافية حيث عندما نسقط ما يحدث لأنفسنا، ويحدث هذا غالبًا عندما نلوم، السبب وراء إلقاء اللوم على الآخرين هو أنه من غير المريح أن نحمله داخل أنفسنا، ليقول "ربما أنا جزء من هذه المشكلة". وبعد ذلك يكون من الأسهل دفع المشكلة إلى شخص آخر حتى نشعر بالرضا لأننا في حالة من القلق، ونحن في حالة من عدم الراحة. وجزء من هذا هو أن نتعلم أن الشعور بعدم الارتياح والانزعاج والصراع أمر طبيعي وربما يمكننا حتى تجاوز هذا الفضاء الرجعي إلى المتوقع. لا يتعلق الأمر إذا حدث هذا، بل عندما يحدث هذا كيف يمكنني إدارته بشكل أفضل، كيف يمكنني أن أكون أفضل ما لدي؛ وأن تأتي مستعدة.
بيث: كنت أفكر أيضًا في المفارقة التي ذكرتها من قبل مثل إلقاء اللوم على الآخرين ولكن في نفس الوقت أيضًا أريد من الآخرين أن يحتضنونا ويحتضنونا بطريقة آمنة. لذلك أحيانًا ندفع بعيدًا عما نريده حقًا في تلك المواقف، بما في ذلك أنفسنا، حيث ننكر أنفسنا أو نسخر من أنفسنا بينما في الواقع نريد أيضًا أن نكون قادرين على الظهور والظهور بشكل جيد في هذا الموقف.
ريا: نعم. لقد تحدثنا كثيرًا هنا وأعتقد أنه سيكون من الجيد حقًا فتح الخط قريبًا والاستماع إلى بعض الأسئلة التي قد تكون لدى مستمعينا.
بيث: فكرة عظيمة. لذا أود أن أشكر الجميع على الاستماع اليوم ونأمل أن نسمع منكم، وإذا لم يكن في نهاية هذه المكالمة الإذاعية، فربما في وقت آخر. شكراً جزيلاً.
