صراع الحجاب الإسلامي في المطعم
ماذا حدث؟ الخلفية التاريخية للصراع
صراع الحجاب الإسلامي هو صراع تنظيمي وقع في مطعم في نيويورك بين مدير عام المطعم ومدير واجهة المنزل (المعروف أيضًا باسم Maître d'hôtel). مدير Front-of-the-House هو امرأة شابة مسلمة من أقدم العاملين في هذا المطعم ، وقد سمح لها وقت العمل من قبل المدير العام الأول لهذا المطعم ، بسبب معتقداتها وقيمها الدينية القوية. مطعم لارتداء حجابها الإسلامي (أو وشاح) للعمل. غالبًا ما تتميز مديرة واجهة المنزل في هذا المطعم بأنها أفضل موظف بسبب أخلاقيات عملها وعلاقتها الجيدة بزملاء العمل والعملاء وتفانيها في تحقيق نتائج جيدة. ومع ذلك ، قام مالك المطعم مؤخرًا بتعيين مدير عام جديد (ذكر) ليحل محل المدير العام المنتهية ولايته (الذي استقال لفتح مطعمه الخاص في مدينة أخرى). تم تعيين المدير العام الجديد قبل أيام قليلة من إطلاق النار الجماعي في سان برناردينو في كاليفورنيا. منذ أن نفذ الهجوم الإرهابي من قبل متطرفين إسلاميين (امرأة ورجل) ، أمر المدير العام الجديد للمطعم مدير واجهة المنزل بالتوقف عن ارتداء الحجاب الإسلامي للعمل. رفضت الانصياع لأمر المدير العام واستمرت في ارتداء الحجاب للعمل ، قائلة إنها ترتدي حجابها للمطعم منذ أكثر من 6 سنوات دون أي مشكلة. نتج عن ذلك نزاع خطير بين اثنين من موظفي المطعم رفيعي المستوى - المدير العام الجديد من جهة ، ومدير واجهة المنزل من جهة أخرى.
قصص بعضنا البعض - كيف يفهم كل شخص الموقف ولماذا
المدراء العامين قصتنا - هي المشكلة
موضع: يجب على مديرة واجهة المنزل التوقف عن ارتداء الحجاب الإسلامي في هذا المطعم.
الإهتمامات:
سلامة الامن: أريد أن يشعر عملاؤنا بالأمان عندما يأتون لتناول الطعام والشراب في مطعمنا. إن رؤية مديرة مسلمة محجبة في مطعمنا قد تجعل العملاء يشعرون بعدم الارتياح وعدم الأمان والريبة. إن زيادة الهجمات الإرهابية الإسلامية ، وخاصة الهجوم الإرهابي على مطعم في باريس ، وإطلاق النار الجماعي في سان برناردينو في كاليفورنيا ، ناهيك عن المخاوف التي أثارها هجوم 9 سبتمبر الإرهابي في أذهان سكان نيويورك ، قد تجعل يشعر العملاء بعدم الأمان عندما يرون أنك مغطاة بحجاب إسلامي في مطعمنا.
الاحتياجات الفسيولوجية: أنا وعائلتي نعتمد على عملي في هذا المطعم لتلبية احتياجاتنا الفسيولوجية - السكن ، والملابس ، والغذاء ، والتأمين الصحي ، وما إلى ذلك. لذلك ، أريد أن أبذل قصارى جهدي لإرضاء عملائنا من أجل الاحتفاظ بالعملاء القدامى وتحفيز العملاء الجدد على العودة. إذا توقف عملاؤنا عن القدوم ، فسيتم إغلاق مطعمنا. لا أريد أن أفقد وظيفتي.
الانتماء / نحن / روح الفريق: من خلال ارتداء حجابك الإسلامي ، تبدو مختلفًا تمامًا عن بقيتنا ، وأنا متأكد من أنك تشعر بأنك مختلفة. أريدك أن تشعر أنك تنتمي إلى هنا ؛ أنك جزء منا. وأننا جميعًا متشابهون. إذا كنت ترتدي زيًا مثلنا ، فلن ينظر إليك الموظفون والعملاء بشكل مختلف.
احترام الذات / الاحترام: تم تعييني لأحل محل المدير العام المنتهية ولايته بسبب سجلي الحافل وخبرتي ومهاراتي القيادية وحسن التقدير. بصفتي المدير العام لهذا المطعم ، أحتاج منك أن تقر بمنصبي ، وأن أعلم أنني مسيطر ومسؤول عن الإدارة العامة والتشغيل والأنشطة اليومية لهذا المطعم. أريدك أيضًا أن تحترمني والقرارات التي أتخذها لمصلحة المطعم والموظفين والعملاء.
نمو الأعمال / الربح / التحقق الذاتي: من اهتمامي أن أفعل كل ما بوسعي لتنمية هذا المطعم. إذا نما المطعم ونجح ، فسوف نستمتع جميعًا بالمزايا. أرغب أيضًا في البقاء في هذا المطعم على أمل أن تتم ترقيتي إلى منصب إداري إقليمي بفضل سجلي الإداري الجيد.
قصة مدير واجهة المنزل - هو المشكلة:
موضع: لن أتوقف عن ارتداء الحجاب الإسلامي في هذا المطعم.
الإهتمامات:
سلامة الامن: إن لبس حجابي الإسلامي يجعلني أشعر بالأمان أمام أعين الله. وعد الله أن يحفظ النساء اللواتي يطيعن كلمته بالحجاب. الحجاب وصية الله في الحياء وعليّ طاعته. أيضًا ، إذا لم أرتدي الحجاب ، فسوف يعاقب والدي ومجتمعي. الحجاب هو هويتي الدينية والثقافية. الحجاب يحميني أيضًا من الأذى الجسدي الذي قد يصيبني من الرجال أو النساء. لذا ، فإن ارتداء الحجاب الإسلامي يجعلني أشعر بالأمان ويعطيني إحساسًا بالأمان والهدف.
الاحتياجات الفسيولوجية: أعتمد على عملي في هذا المطعم لاحتياجاتي الفسيولوجية - السكن ، والملابس ، والغذاء ، والتأمين الصحي ، والتعليم ، وما إلى ذلك. أخشى أنه إذا تم فصلي لن أتمكن من تلبية احتياجاتي العاجلة.
الانتماء / نحن / روح الفريق: أحتاج إلى الشعور بأنني مقبول في هذا المطعم بغض النظر عن إيماني أو معتقداتي الدينية. أشعر أحيانًا بالتمييز ، ويظهر العديد من الموظفين والعملاء شكلاً من أشكال العداء تجاهي. أريد أن يشعر الناس بالحرية وأن يتواصلوا معي كما أنا. أنا لست إرهابيا. أنا مجرد شابة مسلمة عادية تريد ممارسة دينها والحفاظ على القيم التي نشأت عليها منذ الطفولة.
احترام الذات / الاحترام: أريدك أن تحترم حقي الدستوري في ممارسة ديني. حرية الدين منصوص عليها في دستور الولايات المتحدة. لذا ، أريدك أن تحترم قراري الواعي بارتداء حجابي. بالمناسبة ، يجعلني الحجاب أيضًا أشعر بالجمال والسعادة والنقاء والراحة. أريدك أيضًا أن تعترف بكل العمل والتضحيات التي قدمتها من أجل نجاح هذا المطعم ونموه. أريدك أن تتعرف علي كشخص ، امرأة عادية مثل باقي النساء في هذا المطعم ، وليس كإرهابية.
نمو الأعمال / الربح / تحقيق الذات: على مدى السنوات الست الماضية ، قمت بعملي بصدق ومهنية حتى أتمكن من البقاء في هذا المطعم وربما يتم ترقيتي إلى منصب إداري أعلى. لذلك ، هدفي هو المساهمة في نمو هذا المطعم على أمل أن أستمر في جني ثمار عملي الشاق.
مشروع الوساطة: دراسة حالة الوساطة تم تطويرها بواسطة باسل اوجورجي، 2016
