Le conflit du voile islamique dans un restaurant

Qu'est-il arrivé? Contexte historique du conflit

Le conflit du voile islamique est un conflit organisationnel qui s'est produit dans un restaurant basé à New York entre le directeur général du restaurant et le directeur de la réception (également connu sous le nom de maître d'hôtel). La directrice de l'accueil est une jeune femme musulmane qui est l'une des plus anciennes employées de ce restaurant et qui, en raison de ses fortes croyances et valeurs religieuses, a été autorisée au moment de son embauche par le premier directeur général de ce restaurant. restaurant de porter son voile islamique (ou écharpe) au travail. Le directeur de l'accueil est souvent caractérisé dans ce restaurant comme le meilleur employé en raison de son éthique de travail, de ses bonnes relations avec ses collègues de travail et ses clients et de son dévouement à l'obtention de bons résultats. Cependant, le propriétaire du restaurant a récemment embauché un nouveau directeur général (homme) pour remplacer le directeur général sortant (qui a démissionné pour ouvrir son propre restaurant dans une autre ville). Le nouveau directeur général a été embauché quelques jours avant la fusillade de masse de San Bernardino en Californie. L'attaque terroriste ayant été commise par deux extrémistes islamiques (une femme et un homme), le nouveau directeur général du restaurant a ordonné à la directrice de la salle de ne plus porter son voile islamique au travail. Elle a refusé d'obéir à l'ordre du directeur général et a continué à porter son voile au travail, déclarant qu'elle a porté son voile au restaurant pendant plus de 6 ans sans aucun problème. Cela a entraîné un grave conflit entre les deux employés hautement qualifiés du restaurant - le nouveau directeur général d'une part, et le directeur de l'accueil de l'autre.

Les histoires de chacun - comment chaque personne comprend la situation et pourquoi

Directeur général Histoire - Elle est le problème

Poste: La directrice de la réception DOIT ARRÊTER de porter son voile islamique dans ce restaurant.

Loisirs:

Sécurité sûreté: Je veux que nos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils viennent manger et boire dans notre restaurant. Voir un directeur musulman voilé dans notre restaurant peut rendre les clients mal à l'aise, anxieux et suspicieux. L'augmentation des attentats terroristes islamiques, en particulier l'attaque terroriste dans un restaurant à Paris, et la fusillade de masse de San Bernardino en Californie, sans parler des craintes que l'attentat terroriste du 9 septembre a suscitées dans l'esprit des New-Yorkais, peuvent rendre les clients ne se sentent pas en sécurité lorsqu'ils vous voient recouverte d'un voile musulman dans notre restaurant.

Besoins psycologiques: Ma famille et moi dépendons de mon travail dans ce restaurant pour nos besoins physiologiques – logement, vêtements, nourriture, assurance maladie, etc. Alors, je veux tout faire pour satisfaire nos clients afin de fidéliser les anciens et motiver les nouveaux à revenir. Si nos clients cessent de venir, notre restaurant fermera. Je ne veux pas perdre mon emploi.

Appartenance / Nous / Esprit d'équipe : En portant votre voile islamique, vous avez l'air complètement différent du reste d'entre nous, et je suis sûr que vous vous sentez différent. Je veux que vous sentiez que vous appartenez ici; que vous faites partie de nous; et que nous sommes tous pareils. Si vous vous habillez comme nous, les employés et les clients ne vous regarderont pas différemment.

Estime de soi / Respect : J'ai été embauché pour remplacer le directeur général sortant en raison de mes antécédents, de mon expérience, de mes compétences en leadership et de mon bon jugement. En tant que directeur général de ce restaurant, j'ai besoin que vous reconnaissiez ma position, sachez que je contrôle et que je suis en charge de la gestion quotidienne générale, du fonctionnement et des activités de ce restaurant. Je veux aussi que vous me respectiez ainsi que les décisions que je prends dans le meilleur intérêt du restaurant, des employés et des clients.

Croissance de l'entreprise / Bénéfice / Réalisation de soi : Il est de mon intérêt de faire tout mon possible pour faire grandir ce restaurant. Si le restaurant grandit et réussit, nous en profiterons tous. Je veux aussi rester dans ce restaurant en espérant qu'avec mon bon dossier de gestion, je pourrais être promu à un poste de direction régionale.

L'histoire du directeur de l'avant-salle – C'est lui le problème :

Poste: Je n'arrêterai pas de porter mon voile islamique dans ce restaurant.

Loisirs:

Sécurité sûreté: Porter mon voile islamique me fait me sentir en sécurité devant les yeux d'Allah (Dieu). Allah a promis de protéger les femmes qui obéissent à sa parole en portant le hijab. Hijab est le commandement d'Allah pour la modestie, et je dois lui obéir. De plus, si je ne porte pas mon hijab, je serai punie par mes parents et ma communauté. Hijab est mon identité religieuse et culturelle. Le hijab me protège également des dommages physiques qui pourraient provenir d'hommes ou d'autres femmes. Ainsi, porter le voile islamique me fait me sentir en sécurité et me donne un sentiment de sécurité et de but.

Besoins psycologiques: Je dépends de mon travail dans ce restaurant pour mes besoins physiologiques – logement, vêtements, nourriture, assurance maladie, éducation, etc. J'ai peur qu'en cas de licenciement, je ne sois pas en mesure de subvenir à mes besoins immédiats.

Appartenance / Nous / Esprit d'équipe : J'ai besoin de sentir que je suis accepté dans ce restaurant, quelle que soit ma foi ou mes convictions religieuses. Parfois, je me sens discriminé et de nombreux employés et clients manifestent une certaine forme d'hostilité à mon égard. Je veux que les gens se sentent libres et s'identifient à moi comme je suis. Je ne suis pas un terroriste. Je ne suis qu'une jeune femme musulmane ordinaire qui veut pratiquer sa religion et garder les valeurs avec lesquelles j'ai été élevée depuis l'enfance.

Estime de soi / Respect: J'ai besoin que vous respectiez mon droit constitutionnel de pratiquer ma religion. La liberté de religion est inscrite dans la Constitution des États-Unis. Donc, je veux que vous respectiez ma décision consciente de porter mon hijab. Au fait, le hijab me fait aussi me sentir jolie, heureuse, pure et confortable. J'ai aussi besoin que vous reconnaissiez tout le travail et les sacrifices que j'ai faits pour le succès et la croissance de ce restaurant. Je veux que tu me reconnaisses comme une personne, une femme ordinaire comme le reste des femmes de ce restaurant, et non comme une terroriste.

Croissance de l'entreprise / Bénéfice / Réalisation de soi: Au cours des 6 dernières années, j'ai fait mon travail avec sincérité et professionnalisme afin de pouvoir rester dans ce restaurant et éventuellement être promu à un poste de direction supérieur. Donc, mon objectif est de contribuer à la croissance de ce restaurant en espérant que je continuerai à récolter les fruits de mon travail acharné.

Projet de médiation : étude de cas sur la médiation élaborée par Basilic Ugorji2016