Conflit racial au cabinet d'avocats
Qu'est-il arrivé? Contexte historique du conflit
Donald Trump, le président des États-Unis, a l'habitude de faire des remarques racistes controversées et de prendre des mesures largement considérées comme jouant sur les angoisses raciales aux États-Unis. Il a tweeté de fausses statistiques affirmant que les Noirs américains sont responsables de la majorité des meurtres de Blancs, et dans ses discours, il a continuellement lié les Noirs aux crimes violents.
Veronica a récemment perdu un parent dans un crime de rue. Personne ne sait qui était responsable du meurtre, mais beaucoup pensent qu'il s'agissait d'une personne d'origine africaine. Il y a eu quelques cas de vol, et récemment, un jeune afro-américain a été arrêté pour ce délit. Veronica s'est habituée à voir sans cesse de jeunes hommes afro-américains jouer dans la rue. Elle pense qu'ils sont oisifs et qu'ils sont un fardeau pour leur pays. Elle croit fermement aux déclarations de Donald Trump et estime que beaucoup doit être fait pour s'assurer que tous les Afro-Américains soient tenus au courant.
Lisa est une réceptionniste afro-américaine dans un prestigieux cabinet d'avocats. Elle est bien connue et aimée de tous pour avoir un grand cœur. Elle se soucie de chacun et se soucie sincèrement de son bien-être. Elle est très efficace dans son travail et ses patrons l'adorent. La plupart des clients connaissent Lisa comme la secrétaire la plus efficace du cabinet d'avocats.
L'avocat de Veronica a laissé à Lisa un document important à remettre à Veronica. Veronica a décidé de passer par le cabinet d'avocats dans l'après-midi et de le récupérer avant d'assister à une réunion qui devrait avoir lieu à peu près à la même heure. Elle ne s'attendait pas à ce que cela prenne longtemps et s'est agitée lorsque Lisa a passé du temps à répondre à un appel qu'elle ne jugeait pas important. Veronica a également estimé qu'en tant que cliente importante, elle devait être traitée avec beaucoup de soin.
L'amie de Lisa, Derby, n'est pas venue travailler ce jour-là et Lisa s'inquiétait pour elle. Derby a un mari violent et Lisa ne savait pas ce qui avait pu se passer cette fois-ci. Elle espérait sincèrement que Derby allait bien. Lisa, qui avait essayé plusieurs fois le téléphone de Derby, a finalement reçu un appel d'elle à peu près au même moment où Veronica est entrée. Lisa n'a pas vu Veronica arriver et elle a donc répondu à l'appel. Lisa a demandé à Derby comment elle allait et a expliqué qu'elle avait essayé de la joindre. Elle a écouté tout ce que Derby avait à dire. "Oh hun, je vérifiais juste que tu allais bien", c'est tout ce que Veronica a retenu de la conversation. Le reste était flou car Veronica a immédiatement supposé que Lisa était occupée à bavarder au téléphone et à ne pas prendre son travail au sérieux.
'Africains', claqua Veronica. Elle en avait eu avec la communauté afro-américaine. 'Je suis désolé qu'avez-vous dit?' demanda Lisa soudain furieuse. Elle en avait assez de toute l'attitude négative que les gens avaient envers la communauté afro-américaine et du traitement injuste qu'elle avait l'impression d'avoir reçu. Mais ça n'a jamais été aussi mauvais.
«Vous devriez vous occuper de clients que vous connaissez, honnêtement, tout le monde n'a pas le temps de bavarder. Il y a des gens qui travaillent et prennent la vie au sérieux pour subvenir aux besoins de leur famille. Vous devez penser à cela. Je suis ici pour le document que M. Lambert a laissé ce matin ».
'Je suis désolé, Madame, M. Lambert n'a laissé aucun document'. dit Lisa avec un regard austère déterminé à ne pas aider cette femme de quelque façon que ce soit. Elle devrait se trouver quelqu'un d'autre pour l'aider.
Veronica s'est énormément énervée. Non seulement cette dame avait tort, mais maintenant elle refusait de s'occuper d'elle. Elle avait fait confiance à cette entreprise pour une grande partie de son travail et maintenant elle était ignorée par une femme avec de l'attitude.
'Maintenant, écoutez ici, s'il vous plaît, ne me faites pas perdre mon temps. Si vous ne me donnez pas ce document, je serai obligé de me plaindre de vous ».
L'entreprise a appris cet incident entre son employé le plus travailleur et l'un de ses clients les plus importants. S'il n'est pas résolu, il affectera directement l'entreprise.
Les histoires de chacun - comment chaque personne comprend la situation et pourquoi
L'histoire de Lisa - Cette femme ne s'en sortira pas en me manquant de respect et en insultant ma race. Cela doit cesser.
Poste: Elle doit s'excuser.
Loisirs:
Sécurité sûreté: Il est important que je m'affirme et que je me protège, ainsi que les autres, des comportements racistes sous toutes leurs formes. Cela commencera par quelque chose de petit et s'il n'est pas coché, cela empirera. Si je ne me lève pas maintenant, ça pourrait empirer.
Besoins du groupe : De plus, l'environnement en ce moment est assez tendu ; nous ne pouvons pas laisser les gens continuer à formuler des hypothèses négatives à notre sujet.
Estime de soi et respect : Je ne peux pas laisser cette femme être grossière avec moi et je continue à sourire avec elle. Ce sera un signe de faiblesse et de servitude de ma part. Je suis un être humain digne et je dois être traité avec respect.
Besoins psychologiques : Je fais beaucoup d'excellent travail pour ce cabinet d'avocats et je suis très engagé. Le moins que je puisse attendre est d'être traité avec gentillesse et respect. Peu importe à quel point elle est une cliente importante, j'ai également consacré de nombreuses années à cette entreprise.
La sécurité d'emploi: Je ne peux pas continuer à travailler dans un environnement hostile. Si je ne tiens pas tête à cette dame, ma vie professionnelle deviendra insupportable et je devrai éventuellement quitter mon emploi. Je ne peux pas me permettre d'être sans travail et j'adore ce travail.
L'histoire de Véronique - Cette dame n'est qu'une autre afro-américaine qui prend de la place et rend nos vies difficiles. Je n'ai pas à supporter ça. Il est temps qu'ils apprennent une leçon ou deux.
Poste: Elle doit être licenciée.
Loisirs:
Sécurité sûreté: Si nous ne vérifions pas le comportement des Afro-Américains dans notre communauté, ils deviendront incontrôlables et nous en paierons le prix. J'ai déjà perdu mon cousin qui sait ce qui pourrait m'arriver. Nous ne sommes plus en sécurité dans cet environnement.
Financier: J'ai besoin d'un cabinet d'avocats qui s'occupe efficacement de mon entreprise. Je ne peux pas me permettre d'avoir affaire à quelqu'un qui a beaucoup d'attitude et qui ne prend pas son travail au sérieux. Mon entreprise en dépend.
Besoins psychologiques : Je dois montrer à cette femme qu'elle doit prendre son travail au sérieux et ne plus jamais me prendre pour acquis. Je suis un client important de cette entreprise. Elle devrait le reconnaître.
Projet de médiation : étude de cas sur la médiation élaborée par Helga Akao2018